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O que aprenderei?
Definir e identificar os tipos, as causas e as consequências de conflitos; Aprender a lidar com o conflito; Refletir sobre a solução de conflitos em equipes; Entender a comunicação na administração de conflitos; Discutir as formas de se construir um clima favorável nas organizações; Identificar as fases para solução de conflitos.

Administrando Conflitos

Empresas, instituições de ensino, clubes esportivos, entre outros lugares nos quais convivem inúmeras pessoas diariamente, precisam de alguém que saiba fazer a gestão de conflitos. Esse trabalho é primordial para ambientes como os que citamos, já que as desavenças são inerentes ao ser humano e podem surgir a qualquer momento.

Uma boa administração de conflitos evita que eles ganhem uma proporção maior, prejudicando o andamento de projetos e os relacionamentos interpessoais. Para aprender conceitos e técnicas específicas sobre essa atividade, a sugestão mais adequada é o Curso Online Administrando Conflitos‍ do Enfoque Capacitação.

Neste curso online você tem a chance de conhecer os principais fundamentos da mediação de conflitos e do trabalho em equipe, conferindo conteúdos selecionados e atualizados por uma equipe pedagógica exclusiva de nosso portal. São apresentados diversos estudos consagrados deste ramo, opiniões e pesquisas recentes, além de inúmeros cases de sucesso que podem servir como exemplos reais.

Profissionais de Recursos Humanos, de Psicologia, de Administração e aqueles que assumem uma posição de liderança em corporações podem aproveitar bastante os cursos online com certificado de nosso portal. Há títulos voltados para mais de 20 áreas do conhecimento, ajudando a deixar qualquer currículo mais potente para competir no mercado.

O que você irá estudar

Podemos dizer que o Curso Online Administrando Conflitos aqui do portal é super completo, pois ele exibe desde os assuntos mais básicos, como as melhores definições a respeito dos conflitos em si, até a abordagem de temas complexos como bullying e assédio, muito presentes no ambiente escolar, acadêmico e profissional hoje em dia.

Portanto, escolhendo cursos online abrangentes como este, você poderá se preparar para atuar no setor de RH de uma empresa, auxiliando colaboradores, equipes e até mesmo os gestores sobre como devem agir em situações adversas.

Por meio de links de credibilidade, vídeos, podcasts e artigos, você ficará por dentro também dos diversos tipos de conflitos, das causas mais frequentes e das possíveis consequências. É importante frisar que a ocorrência de casos desagradáveis pode ser um impulsionamento para a promoção de melhorias, e no curso online você aprenderá como dar essa "volta por cima".

O trabalho em equipe também é um tema reforçado nesta capacitação. Nela você encontra um tópico exclusivo sobre a importância da análise comportamental de grupos diversos e da solução para os conflitos que podem surgir neles.   

Depois de desbravar tudo sobre os principais meios de fazer a gestão de conflitos variados, os alunos conhecerão os benefícios de todas as técnicas aplicadas. É interessante saber que através de uma boa comunicação e macetes de relacionamento e gerenciamento de pessoas é possível melhorar o clima organizacional, o convívio diário, a produtividade e até mesmo os resultados financeiros.

Áreas de atuação

Os cursos a distância voltados para administração de conflitos são destinados, principalmente, a estudantes e profissionais da área de Recursos Humanos e de Psicologia. O mercado de trabalho para quem se especializa nessa ramificação é muito abrangente, pois empresas de todos os nichos podem precisar de alguém capacitado para solucionar esse tipo de problema sistêmico.

Em empresas médias e grandes é comum ter um setor voltado somente para o RH, responsável por fazer a gestão de pessoas, cuidar dos processos internos no que se trata de relações interpessoais, clima organizacional, seleção e recrutamento, comunicação assertiva, entre outras atividades, incluindo a mediação de conflitos. Nesta repartição, o trabalho em equipe envolvendo tanto profissionais de Recursos Humanos quanto psicólogos qualificados sobre o tema é primordial para um feedback positivo.

Já nas micro e pequenas empresas, geralmente são os gestores e profissionais de cargos de liderança que tomam partido para resolver questões complicadas que possam afetar o funcionamento do negócio. Por conta disso, nosso Curso Online Administrando Conflitos também pode ser uma alternativa para empreendedores e administradores que queiram adquirir mais conhecimentos sobre o gerenciamento do negócio sob a perspectiva de recursos humanos.

Além do ambiente corporativo, estagiários e profissionais de psicologia podem atuar em escolas e faculdades, oferecendo um atendimento exclusivo para alunos, professores e pais. É uma tendência cada vez mais crescente tanto na educação privada quanto estatal, portanto, é uma dica de estudo muito válida para quem visa mudanças na carreira.

Avaliação e certificação

Além de conhecer materiais diferenciados nos cursos a distância de nosso portal, você tem a opção de se certificar para comprovar seus estudos sobre gestão de conflitos e outros temas que sejam de seu interesse. O Enfoque Capacitação oferece cursos online com certificado seguros, eficientes e aceitos em todo o território nacional para o cumprimento de metas diversas.

Você pode adquirir o documento, por exemplo, para tentar uma boa colocação em concursos públicos, já que, dependendo do que está descrito no edital, ele pode ser aceito para somar pontos em provas de títulos. Nos processos seletivos para empresas privadas eles também podem conferir mais credibilidade ao seu currículo e/ou portfólio. E nas faculdades ou escolas técnicas, os mesmos certificados ajudam a preencher as horas complementares que são obrigatórias para a conclusão de alguns cursos.

Conseguir um certificado de excelência aqui no portal não é algo complicado. Fazendo sua matrícula e realizando um curso online até o final, você poderá atestar seus conhecimentos em exercícios modulares e, quando se sentir preparado, será direcionado para uma avaliação com questões de verdadeiro ou falso.

Nesta etapa, você poderá escolher a melhor carga horária para sua necessidade - de 5 a 360 horas -, sendo que o grau de dificuldade da prova e a quantidade questões são determinados a partir desta definição. Acertando ao menos 70% das respostas, você estará apto a garantir o seu certificado, para isso consulte condições de contratação. 

Diferenciais

Você já pode perceber que os cursos online do Enfoque Capacitação possuem conteúdos programáticos que englobam temas de extrema importância e são constantemente atualizados por um setor especializado. Deu para conhecer também os benefícios proporcionados por cursos online com certificado, conquistados de forma bem dinâmica. Estas são duas vantagens iniciais ao escolher nosso portal para adquirir saberes específicos. 

Mas, além disso, os alunos inscritos no portal têm total flexibilidade e autonomia para estudar. Isso porque os cursos a distância do Pacote Master estão disponíveis 24 horas por dia e nos 7 dias da semana, podendo ser acessados através do AVA, um ambiente virtual de aprendizagem intuitivo que organiza todos os materiais que serão ensinados. Por meio de um tablet ou computador com conexão à internet, o participante pode se aprimorar quando e onde desejar.

O valor justo também é outro fator que merece ser citado. Por apenas R$69,90 você garante o acesso às centenas de cursos online não só sobre administração de conflitos e temas ligados a Recursos Humanos, mas a diversas áreas de atuação. 

Faça agora sua inscrição no Enfoque Capacitação e eleve seu nível acadêmico e profissional. Essa é uma oportunidade de ouro para você fazer a diferença no mercado de trabalho!

Objetivos

Apresentar um conjunto de técnicas para serem utilizadas diariamente no gerenciamento de conflitos em ambientes organizacionais, para que o aluno identifique os conflitos e consiga superá-los.

• Definir e identificar os tipos, as causas e as consequências do conflito.
• Abordar as visões do conflito.
• Refletir sobre os conflitos e seus estágios.
• Refletir sobre como lidar com o conflito em diversos ambientes organizacionais.
• Discutir a solução de conflitos em equipe.
• Abordar o funcionamento da comunicação na administração de conflitos.
• Discutir as formas de se construir um clima favorável nas organizações.
• Identificar as fases para solução de conflitos.

Área de aplicação

Está direcionado para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O processo de certificação no Enfoque Capacitação é simples e dinâmico. Após estar matriculado e ter estudado o conteúdo proposto, o aluno deverá comprovar seus conhecimentos através da Avaliação por questionário, no qual opta por responder um questionário com um número definido de perguntas.

Não existem avaliações presenciais, tudo é realizado através do site.

O certificado só será emitido após o aluno ter cumprido seu período de estudos, ter aprovação na avaliação do curso pretendido e confirmado o pagamento da taxa de avaliação.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Enfoque Capacitação:

Como Funciona

Cursos EAD

Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Enfoque Capacitação. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.100 cursos online disponibilizados.

Material de estudos

O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.

Processo avaliativo e certificados

Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.

Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Enfoque Capacitação.

Invista apenas
R$ 69,90 e tenha acesso ilimitado, 24 horas por dia, durante 1 ano inteiro, a este curso e a todos os mais de 1.100 cursos do Enfoque Capacitação.
Cargas horárias disponíveis 5h a 360h
Curso 100% online
Avaliações pela Internet
  • Questionário de Múltipla escolha com opções de verdadeiro e falso.
  • Número de questões varia de acordo com a carga horária escolhida.
Todos os cursos com certificado (contratação opcional)

  • Certificado digital, ecologicamente correto
  • Certificado entregue em casa
  • Frete grátis do certificado
  • Credibilidade comprovada
Ganhe pontos que podem ser trocados por prêmios
Conteúdos selecionados por um setor pedagógico exclusivo
Atendimento exclusivo via telefone, chamados e Facebook
Acesso ilimitado a todos os cursos do portal por 1 ano inteiro
Satisfação 100% garantida
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Cargas-horárias disponíveis:

De 5h a 360h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;

Investimento:

Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Enfoque Capacitação. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.100 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!

Certificado:

Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal.

Certificado
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